Condizioni del servizio

1. Cosa compri

Una consulenza con un tecnico dell'impresa, in videochiamata dal sito, della durata massima di 15 minuti, al prezzo di 9,90 € (14,90 € la domenica e nei festivi). Durante la consulenza il tecnico ti aiuta a capire il guasto, ti indica i controlli che puoi fare in sicurezza e, se serve, ti dà una stima del costo dell'intervento a domicilio.

La consulenza è un parere tecnico a distanza basato su ciò che vedi e descrivi: non sostituisce un sopralluogo e non comprende interventi sulle parti gas o elettriche degli apparecchi, che vanno eseguiti solo da un tecnico presente sul posto.

2. Prenotazione e pagamento

Scegli il problema e il momento: adesso, se il tecnico risulta disponibile, oppure un orario libero. Il pagamento avviene online tramite Stripe; non conserviamo i dati della tua carta.

Se scegli "adesso", il tecnico si impegna a contattarti entro 15 minuti dal pagamento. Se scegli un orario, ti contatta all'orario fissato. Se per motivi nostri non riusciamo a contattarti, ti rimborsiamo per intero.

3. Acconto sull'intervento

Se dopo la consulenza affidi all'impresa l'intervento a domicilio entro 30 giorni dal pagamento, l'importo pagato viene scalato dal conto finale. Per usarlo basta comunicare il codice della prenotazione. L'acconto vale una sola volta, non è convertibile in denaro e non è cedibile.

Il prezzo dell'intervento a domicilio ti viene comunicato prima di iniziare il lavoro e va accettato da te.

4. Diritto di recesso e annullamento

Hai diritto di recedere entro 14 giorni dall'acquisto senza dare motivazioni (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo). Fino all'inizio della chiamata puoi farlo con il pulsante "Recedi dal contratto qui" nella pagina della tua prenotazione: il rimborso completo parte subito sullo stesso metodo di pagamento.

Al momento del pagamento chiedi espressamente che la consulenza venga eseguita prima della scadenza del termine di recesso, con questa dichiarazione: "Chiedo espressamente che la consulenza sia eseguita prima della scadenza dei 14 giorni per il recesso. Prendo atto che, una volta prestata interamente, perderò il diritto di recesso e che, se recedo durante l'esecuzione, pagherò un importo proporzionale." Una volta che la consulenza è stata eseguita per intero, il diritto di recesso non si applica più (art. 59, lett. a, Codice del Consumo). Ti mandiamo conferma di questa dichiarazione per email, se ci lasci l'indirizzo.

4-bis. Interventi a domicilio prenotati online

Quando prenoti un intervento online scegli lavoro, comune e orario. Il prezzo "da" indicato è il prezzo di partenza: il prezzo esatto te lo comunichiamo prima di iniziare, dopo aver visto l'impianto, e puoi rifiutarlo senza costi se non hai chiesto altri lavori. I prezzi sono IVA esclusa: l'IVA al 22% si aggiunge su manodopera e gestione, non sul prodotto comprato a tuo nome, e la vedi nel totale prima di pagare. I prezzi "da" valgono vicino alla sede di Parete; per le installazioni e per i comuni più lontani il prezzo comprende il viaggio di andata e ritorno ed è indicato, già completo, prima della conferma. La domenica e nei festivi si applica un sovrapprezzo di 30 €.

Per i lavori con un prezzo definito paghi tutto online al momento della prenotazione: manodopera con il viaggio, supplementi indicati nelle domande ed eventuale sovrapprezzo festivo. Alcune parti dell'impianto si possono valutare solo sul posto, soprattutto nelle installazioni: se un componente va sostituito per forza (per esempio raccordi, valvole o tubazioni usurate), il tecnico te lo mostra e ti dice il costo prima di procedere, e lo paghi solo se decidi di farlo. Per i lavori su preventivo o da valutare con un sopralluogo non paghi nulla alla prenotazione e il prezzo te lo diamo prima di iniziare.

Se scegli un prodotto dal nostro catalogo, lo acquistiamo a tuo nome e per tuo conto dal venditore indicato nella conferma, al prezzo del venditore, e ti consegniamo la sua fattura intestata a te: il prodotto è rimborsato al costo e non compare nella nostra fattura. Il servizio di gestione dell'acquisto e della consegna e la posa sono fatturati da noi. Garanzia del prodotto e condizioni di vendita sono quelle del venditore e del produttore.

Prima che l'intervento venga eseguito puoi annullarlo dalla pagina della prenotazione o telefonandoci. Se il prodotto non è ancora stato ordinato ti rimborsiamo per intero; se è già stato ordinato, il prodotto segue le condizioni di reso del venditore. Al pagamento chiedi espressamente l'esecuzione prima della scadenza del recesso con questa dichiarazione: "Chiedo che l'intervento sia eseguito prima della scadenza dei 14 giorni per il recesso. Prendo atto che, a lavoro eseguito, perderò il diritto di recesso sul servizio e che l'eventuale prodotto acquistato a mio nome segue le condizioni del venditore."

Per il pronto intervento l'uscita urgente costa 50 €, con 30 € in più dalle 20 alle 8, la domenica e nei festivi. Il lavoro si paga a parte, con preventivo prima di iniziare.

5. Fattura

Per la consulenza e per gli interventi emettiamo fattura elettronica con i dati che inserisci nella pagina di pagamento (nome, codice fiscale o partita IVA, indirizzo). In fattura vanno la manodopera e i servizi; il prodotto acquistato a tuo nome è documentato dalla fattura del venditore. Se hai fatto la consulenza, l'acconto risulta già scalato.

6. Sicurezza

Durante la consulenza segui solo le indicazioni del tecnico e solo se ti senti in grado di farlo. Non aprire mai caldaie o scaldabagni a gas e stacca la corrente prima di toccare un apparecchio elettrico. Se senti odore di gas non usare questo servizio: esci di casa e chiama il pronto intervento gas del tuo distributore o il 112.

7. Reclami

Per qualsiasi problema puoi scriverci alla PEC [email protected]. Ti rispondiamo il prima possibile e comunque entro 10 giorni lavorativi. Resta salva la competenza del giudice del luogo di residenza del consumatore.